在古老的中华文化的熏陶下，善良的中国人历来重视情感，重视仁爱，重视彼此之间的关系和谐。随着数字化时代的快速发展，生活节奏越来越快，人们的生活方式逐渐改变，带给人们更快捷高效的体验，但改变不了的是人们恒久弥坚的感情。客户对银行的认可不再局限于某些业务的完成，而是真真切切享受到的服务。 记得刚入行时，随着对业务的愈加熟悉，我办理业务越来越顺手，速度也逐渐加快，每当为客户办理业务时，我按照标准的流程询问办理，直到送别客户，服务七步曲在我心里只是每次必备的业务流程，每晚结账时看到自己业务无差错时便满心欢喜的认为自己完成了工作。当我为自己的业务能力越来越熟练而沾沾自喜的时候，经验丰富的主管却看出了我的问题，他告诉我，我们银行服务并不只是为客户办理完业务就希望结束与客户的关系，只有客户体验到了你的真心服务，办理完业务感觉到很舒心，或许下次才会再选择我们银行，才有机会成为我们的忠实客户，为我们带来更多利益。随着工作时间越来越长，我逐渐意识到服务的重要性，暖心的服务并不是简单的几句词，几句客气，也不需要我们做表面文章。优质服务，需要我们发自内心站在客户的角度为客户解决问题，真心实意的想客户之所想，急客户之所急。
一天，一位阿姨着急的来到莱商银行菏泽分行营业厅，进门便说，“我的银行卡我没买东西就扣钱了，你们快帮我看看”。这位阿姨打开手机给我看短信，上边确实有一条短信提示支付宝支出的金额。我指导阿姨打开支付宝账单，奇怪的是，里面确实没有支付记录。阿姨肯定的说自己当时就没用手机，肯定不可能用支付宝买东西。我边安抚阿姨的情绪，边寻求上级部门同事的帮助。由于我们系统只能查询出第三方支付金额，具体信息我无法看到，我便用自己的手机帮助阿姨咨询支付宝客服，终于在客服的提示下，阿姨查到自己还有其他手机号注册的支付宝，该笔钱正是用于归还花呗，这才明白这笔钱的去处。阿姨舒了一口气说，“太感谢你了，要不是你的帮助，我怎么也想不到这笔钱去哪了”。对于我们来说，这只是日常工作中的一件平凡小事，但是对于客户来说，却解决了困扰他们不知如何解决的问题。也正是这些平凡小事，让我体验到了这份工作的意义。服务是银行的主打产品，是银行核心竞争力的重要支撑，服务的好坏不仅关乎银行的当期业绩，还关乎未来的发展。对于我们服务人员来说，在工作中始终坚持以求真务实的态度对待工作，以春风化雨的服务对待客户，便是用实际行动诠释着“莱商银行菏泽人民自己的银行”的真正内涵。（作者：王天娇）
