在2025年“7.8全国保险公众宣传日”即将到来之际，阳光人寿湖州中支积极响应“保险服务暖心行动”号召，以实际行动诠释“爱与责任 让生活更美好”的年度主题。近日，湖州中支以高效、专业的服务，在24小时内成功为客户张先生解决了投保人变更难题，赢得了客户的赞誉，彰显了保险企业的服务温度与社会担当。
前段时间，客户张先生在阳光人寿长兴支公司办理投保人变更业务时，因未能提供完整的关系证明资料，导致业务办理受阻。考虑到工作繁忙且前往柜台路途较远，张先生再次办理面临实际困难。湖州中支客户服务部在了解这一情况后，迅速启动服务响应机制。本着“以客户为中心”的服务理念，公司决定特事特办，提供上门服务。次日，湖州中支指派专业服务人员，冒着酷暑主动前往张先生所在地。服务人员不仅耐心指导张先生梳理所需材料，更主动陪同其前往当地派出所，协助顺利调阅并获取了关键的关系证明文件。在服务人员的全程协助下，投保人变更手续得以高效、准确地完成。此次上门服务，不仅解决了客户的实际难题，更体现了阳光人寿对客户需求的深刻理解和主动服务意识。
张先生对此深表感谢，他特别提到：“四年前，我在阳光人寿湖州中支顺利理赔了20万元重疾保险金，这笔理赔款极大地缓解了我当时的经济压力，让我真切体会到了保险的保障价值。这次工作人员不辞辛苦，顶着烈日主动上门帮我解决问题，服务专业又贴心，让我再次感受到了阳光的温暖和可靠。”张先生的经历，也生动印证了保险在客户生命不同阶段的关键保障作用。
此次高效的上门服务是阳光人寿湖州中支深入践行客户思想的缩影。公司始终致力于满足客户多样化、多层次的服务需求，推动“爱与责任”的企业文化落地生根，以更优质的服务回馈客户信赖，为提升行业服务水平和履行企业社会责任贡献力量。
(阳光人寿湖州中支)
